본 약관은 주식회사 SOVA(이하 “회사”)가 제공하는 원장AI 서비스의 이용 조건을 정합니다. 서비스 이용 계약 체결 시 별도 계약서가 본 약관에 우선합니다.
제1조 (목적)
이 약관은 SOVA(사업자등록번호 151-11-03086, 이하 “회사”)가 운영하는 원장AI 서비스(이하 “서비스”)의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리, 의무 및 책임 사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.
제2조 (정의)
- “서비스”란 회사가 원장AI(wonjangai.com) 및 관련 API·대시보드를 통해 제공하는 AI 기반 상담·예약·리콜·학습 피드백 자동화 대행 서비스 일체를 의미합니다.
- “이용자”란 본 약관에 동의하고 서비스 이용 계약을 체결한 사업자(치과·학원 등의 원장 또는 법인)를 의미합니다.
- “콘텐츠”란 이용자가 서비스에 제공하거나 서비스가 생성하는 대화 로그, 프롬프트, KB(지식베이스) 자료, 리포트 등을 포함한 모든 데이터를 의미합니다.
- “AI 응답”이란 Anthropic Claude 등 대규모 언어 모델을 통해 서비스가 자동 생성한 응답 텍스트를 의미합니다.
제3조 (약관의 게시와 개정)
- 회사는 본 약관을 서비스 초기 화면 및 관련 페이지에 게시합니다.
- 회사는 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있으며, 개정 시 시행일 7일 전(이용자에게 불리한 변경은 30일 전)부터 공지합니다.
제4조 (서비스 이용 계약의 체결)
- 서비스 이용 계약은 이용자가 약관에 동의하고 회사가 승낙함으로써 성립합니다.
- 회사는 이용자의 신청이 다음 각 호에 해당하는 경우 승낙을 거절할 수 있습니다.
- 의료광고법·학원법 등 관련 법령 위반 우려가 현저한 경우
- 허위 정보를 기재한 경우
- 회사의 기술적·운영적 수용 한도를 초과하는 경우
제5조 (요금 및 결제)
- 서비스 이용 요금은 공지된 가격표 또는 개별 계약서에 따릅니다. (Starter, Pro, Enterprise 등)
- 결제는 토스페이먼츠 등 회사가 지정한 결제 대행사를 통해 이루어지며, 이용자는 유효한 결제 수단을 등록해야 합니다.
- 월 단위 결제를 원칙으로 하며, 최소 약정 기간은 없습니다. 연 결제 시 10% 할인이 적용될 수 있습니다.
- 파일럿(2주 무료 체험) 기간 내에는 성과 미달 사유로 설치비 100% 환불이 가능합니다.
제6조 (회사의 의무)
- 회사는 서비스의 안정적 제공과 지속적인 품질 개선에 최선을 다합니다.
- 회사는 이용자 데이터를 개인정보처리방침에 따라 안전하게 관리하며, AI 학습 데이터로 사용하지 않습니다.
- 회사는 의료광고법·학원법 등 관련 법령 준수를 위한 응답 필터를 기본 탑재하며, 월간 감사 리포트를 제공합니다.
- 주요 인시던트 발생 시 2시간 이내 대응을 목표로 합니다. (Enterprise 플랜은 SLA 별도 계약)
제7조 (이용자의 의무)
- 이용자는 정확하고 최신의 정보를 회사에 제공하며, 서비스 운영에 필요한 협력 의무를 성실히 이행합니다.
- 이용자는 AI 응답 내용이 의료법·학원법 등 관련 법령에 위배되지 않도록 회사의 가이드에 따라 최종 확인·검토할 책임이 있습니다.
- 이용자는 서비스를 불법 목적으로 이용하거나 타인의 권리를 침해하지 않아야 합니다.
- 이용자는 회사가 제공한 계정 및 API 키를 타인과 공유하거나 유출해서는 안 됩니다.
제8조 (서비스 제공의 중단)
회사는 시스템 점검, 천재지변, 정전, 외부 서비스(Anthropic, Supabase, 카카오 등) 장애 등 불가피한 사유로 서비스 제공을 일시 중단할 수 있으며, 이 경우 사전 공지 또는 사후 통지합니다.
제9조 (책임 제한)
- 회사는 AI 응답의 정확성·완전성을 보장하지 않으며, 복잡하거나 민감한 문의는 이용자가 직접 검토·승인하는 에스컬레이션 흐름을 제공합니다.
- 회사는 이용자의 귀책사유로 발생한 손해(잘못된 정보 제공, 가이드 미준수, 금지 표현 사용 등)에 대해 책임지지 않습니다.
- 회사의 손해배상 책임은 해당 사고 발생 직전 3개월간 이용자가 회사에 실제 지급한 이용료를 한도로 합니다(고의 또는 중과실 제외).
제10조 (해지)
- 이용자는 언제든 서비스 해지를 신청할 수 있으며, 해지 신청 당월 말까지 서비스가 제공됩니다.
- 회사는 이용자가 본 약관을 중대하게 위반한 경우 7일 이상의 시정 요청 후 계약을 해지할 수 있습니다.
제11조 (분쟁 해결 및 준거법)
본 약관은 대한민국 법령에 따라 해석되며, 서비스와 관련한 분쟁은 회사의 본점 소재지를 관할하는 법원을 1심 전속 관할 법원으로 합니다.
부칙
본 약관은 2026년 4월 19일부터 시행됩니다. 개별 계약서 또는 특약사항이 있는 경우 해당 사항이 본 약관에 우선하여 적용됩니다.