이용약관

이 약관은 SOVA(사업자등록번호 151-11-03086, 이하 “회사”)가 운영하는 원장AI 서비스(이하 “서비스”)의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리, 의무 및 책임 사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

1. “서비스”란 회사가 원장AI(wonjangai.com) 및 관련 API·대시보드를 통해 제공하는 AI 기반 상담·예약·리콜·학습 피드백 자동화 대행 서비스 일체를 의미합니다.
2. “이용자”란 본 약관에 동의하고 서비스 이용 계약을 체결한 사업자(치과·학원 등의 원장 또는 법인)를 의미합니다.
3. “콘텐츠”란 이용자가 서비스에 제공하거나 서비스가 생성하는 대화 로그, 프롬프트, KB(지식베이스) 자료, 리포트 등을 포함한 모든 데이터를 의미합니다.
4. “AI 응답”이란 Anthropic Claude 등 대규모 언어 모델을 통해 서비스가 자동 생성한 응답 텍스트를 의미합니다.

1. 회사는 본 약관을 서비스 초기 화면 및 관련 페이지에 게시합니다.
2. 회사는 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있으며, 개정 시 시행일 7일 전(이용자에게 불리한 변경은 30일 전)부터 공지합니다.

1. 서비스 이용 계약은 이용자가 약관에 동의하고 회사가 승낙함으로써 성립합니다.
2. 회사는 이용자의 신청이 다음 각 호에 해당하는 경우 승낙을 거절할 수 있습니다.
   • 의료광고법·학원법 등 관련 법령 위반 우려가 현저한 경우
   • 허위 정보를 기재한 경우
   • 회사의 기술적·운영적 수용 한도를 초과하는 경우

1. 서비스 이용 요금은 공지된 가격표 또는 개별 계약서에 따릅니다. (Starter, Pro, Enterprise 등)
2. 결제는 토스페이먼츠 등 회사가 지정한 결제 대행사를 통해 이루어지며, 이용자는 유효한 결제 수단을 등록해야 합니다.
3. 월 단위 결제를 원칙으로 하며, 최소 약정 기간은 없습니다. 연 결제 시 10% 할인이 적용될 수 있습니다.
4. 파일럿(2주 무료 체험) 기간 내에는 성과 미달 사유로 설치비 100% 환불이 가능합니다.

• 회사는 서비스의 안정적 제공과 지속적인 품질 개선에 최선을 다합니다.
• 회사는 이용자 데이터를 개인정보처리방침에 따라 안전하게 관리하며, AI 학습 데이터로 사용하지 않습니다.
• 회사는 의료광고법·학원법 등 관련 법령 준수를 위한 응답 필터를 기본 탑재하며, 월간 감사 리포트를 제공합니다.
• 주요 인시던트 발생 시 2시간 이내 대응을 목표로 합니다. (Enterprise 플랜은 SLA 별도 계약)

• 이용자는 정확하고 최신의 정보를 회사에 제공하며, 서비스 운영에 필요한 협력 의무를 성실히 이행합니다.
• 이용자는 AI 응답 내용이 의료법·학원법 등 관련 법령에 위배되지 않도록 회사의 가이드에 따라 최종 확인·검토할 책임이 있습니다.
• 이용자는 서비스를 불법 목적으로 이용하거나 타인의 권리를 침해하지 않아야 합니다.
• 이용자는 회사가 제공한 계정 및 API 키를 타인과 공유하거나 유출해서는 안 됩니다.

회사는 시스템 점검, 천재지변, 정전, 외부 서비스(Anthropic, Supabase, 카카오 등) 장애 등 불가피한 사유로 서비스 제공을 일시 중단할 수 있으며, 이 경우 사전 공지 또는 사후 통지합니다.

1. 회사는 AI 응답의 정확성·완전성을 보장하지 않으며, 복잡하거나 민감한 문의는 이용자가 직접 검토·승인하는 에스컬레이션 흐름을 제공합니다.
2. 회사는 이용자의 귀책사유로 발생한 손해(잘못된 정보 제공, 가이드 미준수, 금지 표현 사용 등)에 대해 책임지지 않습니다.
3. 회사의 손해배상 책임은 해당 사고 발생 직전 3개월간 이용자가 회사에 실제 지급한 이용료를 한도로 합니다(고의 또는 중과실 제외).

1. 이용자는 언제든 서비스 해지를 신청할 수 있으며, 해지 신청 당월 말까지 서비스가 제공됩니다.
2. 회사는 이용자가 본 약관을 중대하게 위반한 경우 7일 이상의 시정 요청 후 계약을 해지할 수 있습니다.

본 약관은 대한민국 법령에 따라 해석되며, 서비스와 관련한 분쟁은 회사의 본점 소재지를 관할하는 법원을 1심 전속 관할 법원으로 합니다.

본 약관은 2026년 4월 19일부터 시행됩니다. 개별 계약서 또는 특약사항이 있는 경우 해당 사항이 본 약관에 우선하여 적용됩니다.